Шест грешки мениджъри салон бизнес

Салонният бизнес е много привлекателен за начинаещи предприемачи, тъй като услугите на майстори от индустрията за красота са винаги уместни и търсени. Материалите в тази статия ще ви помогнат да избегнете типични грешки при управлението на такъв бизнес.

Индустрията за красота е много специфична бизнес област, която наподобява артистична среда. Елементи на креативност в работата на специалисти, състезателен дух, предимно женски персонал, задължителното присъствие на Прима и основния й съперник - всичко това прави салона да изглежда като театър, а мениджърът трябва да гледа „спектаклите“, издадени от служители.

Клюки, интриги, задкулисна борба на служители помежду си и с администрацията - това е „естествената форма на живот“ на огромен брой салони и клиники.

Естествено, подобна психологическа атмосфера не само се отразява негативно на качеството на салона, но и се усеща от клиентите.

Би било логично да се предположи, че лидерът трябва да регулира и коригира тази ситуация, но той не прави това, като предпочита да „царува, но не и да управлява“.

Каква е причината?

От страх да не загубя добри професионалисти и пълна зависимост от тях. Наистина, най-опитните, успешни и търсени служители не се срамуват директно да изнудват директора: „Или ми дайте това, което искам, или аз ще напусна. Такъв майстор, какъвто ще бъда приет навсякъде!“

След като се поддаде на изнудвача, лидерът вече няма да може да спечели обратно позициите си. И отсега нататък всеки повече или по-малко значим служител ще го манипулира.

Всеки собственик или управител на салонния бизнес направи няколко важни грешки, които го доведоха до тази ситуация. Ето ги:

1. Ръководителят не е повишил опита си във вида на бизнеса, който ръководи.

Това е възможно, ако:

- предприемачът се сдоби с готов бизнес за салон, като не беше запознат с неговите специфики;

- управлението се осъществява от нает директор, който няма опит в тази област;

- Салон е инвестиционен проект за предприемач, в който той има дял от печалбата, но не се занимава сериозно с това.

Липсата на необходима информация прави лидера слаб и уязвим за непочтен персонал.

2. Лидерът не е развил умението да управлява женски групи.

Женският екип е специална среда, в която емоциите надделяват над логиката и никой не се бори „с отворена козирка“. Управлението му е значително различно от управлението на мъжки или смесен екип.

3. Мениджърът неправилно даде приоритет на фазата на наемане.

Вероятно всеки собственик или управител на салон поне веднъж в живота си се е изкушавал да наеме „звезда“ - опитен служител с добре познато име и богата клиентска база. Тези специалисти идват във фирмата „със собствена харта“ и скоро принуждават мениджъра да приеме техните условия, започвайки от размера на заплатата и завършвайки с поведението на служителя в салона.

4. Ръководителят не е разработил и не прилагал работни процедури за своя персонал.

Тези регламенти могат да включват: „Правила за персонала“, „Корпоративен кодекс“, „Правила за корпоративна етика“, „Стандарти за обслужване на клиенти“ и т.н.

Ако нямате свои собствени правила, започвате да живеете по правилата на другите, това е аксиома.

5. Ръководителят не е разработил и не е въвел система за мониторинг на спазването на разпоредбите.

Често се случва тази ситуация: документите във фирмата се разработват, но никой не ги чете и не отговаря на посочените изисквания.

Служителите могат да си позволят всичко:

- да закъснеете за работа или да се приберете вкъщи преди края на работната смяна,

- обслужвайте приятелите и колегите си в работно време (често безплатно), - накарайте клиентите да чакат себе си (докато сами ядат, пият чай, пушат и т.н.), - дайте на клиентите лични визитни картички (за да ги занесете на домашна услуга), - отказват да работят с тези материали, които салонът купува, - неоснователно да изисква увеличение на процента на заплатата, - обсъждане на лични проблеми в присъствието на клиента, кавга, коментиране на действията на мениджмънта и др.

6. Мениджърът не може да „продаде“ на екипа идеята за необходимостта от спазване на разпоредбите.

Всякакви промени във фирмата винаги предизвикват съпротива на персонала, дори когато са насочени в полза на служителите. По време на прилагането на промените лидерът трябва да покаже максимални лидерски качества и да покаже на екипа всички предимства и перспективи.

Ако управлявате бизнес в индустрията за красота, проверете: правили ли сте тези грешки? И ако е така, предприемете незабавни стъпки, за да ги коригирате. Висококачественото управление и стандартизация на бизнес процесите ще ви позволи да изведете компанията на ново ниво и да получите повече печалба. Благоприятната атмосфера в екипа ще бъде допълнителен и приятен бонус!

Елена Тригуб