Превръщането на неуспешен клиент в потенциален

Много компании са наясно със ситуация, в която клиентът е изразходвал ума си за време, пари и енергия, но никога не идва да го купи. Изглежда, че най-благоприятните условия са били предложени на клиента и той е почти готов да вземе решение за придобиването и в последния момент клиентът отказва, без дори да обяснява причините.

Най-често тази ситуация възниква, ако покупката все още не е от значение за клиента, тоест не е формулирана ясна необходимост. Това се случва и защото на настоящия етап икономиката на страната е в много несигурно състояние и клиентът предпочита по-евтини стоки. Също така често се случва, че клиентът в момента обмисля само опции, тоест търси алтернатива. Но може да има причина, че мениджърите на вашата компания не са успели да покажат отличното ниво на обслужване и клиентите не са осъзнавали стойността на работата с вашата компания или дори са имали отрицателен опит в работата с вашата компания в миналото.

Най-важната грешка, която ще бъде допусната в бъдеще, е, че клиентът е просто проверен, в крайна сметка се лишава от шанс за по-нататъшно сътрудничество с него.

Много хора смятат, че ако клиент напусне, тогава той не е наш. Всъщност, ако е свършена много работа, поне е осъществен поне някакъв контакт, тогава работата не трябва да се губи. Най-вероятно, ако клиент е осъществил контакт, това означава, че вашата компания е съставила добра картина в съзнанието на клиента и е оставила отлично впечатление, следователно сътрудничеството може да стане реалност.

На първо място, никога не показвайте недоволството си, че сделката не се е състояла днес, останете напълно спокойни. И в бъдеще, само понякога си припомнете, допълнителните контакти никога не са наранявали никого.

Опитайте да разберете причината за отказа от клиента. Често се оказва, че вашата компания няма нищо общо. Но ако знаете със сигурност, че клиентът е отишъл при конкурент, тогава не забравяйте да разберете защо. Анализирайте причината и направете сигурни заключения, за да не изпаднете в подобна ситуация в бъдеще.

Ако вашите услуги или стоки не са подходящи за фалирал клиент днес, тогава го поканете да ви препоръча на приятелите си, които може да се интересуват от вашата компания.

Следете развитието на клиента, ако той е отворил нов уебсайт или компанията е на 20 години, не забравяйте да поздравите. Не е необходимо да изпращате букет цветя, можете просто да се обадите или дори да поздравите в социална мрежа.

Никога не забравяйте да си напомняте, информирайте за предстоящи промоции и възможни отстъпки, може би днес клиентът вече е узрял и ще направи първата си покупка във вашата компания.