Как да внедрите система за управление на качеството

Наличието на система за управление на качеството днес е свидетелство за стабилността и надеждността на компанията. Изпълнението му ви позволява да увеличите управляемостта и конкурентоспособността си, както и да намалите разходите.

Ще ви трябва

• - "Политика за качество";

• - "Ръководство за качество";

• - "Документирани процедури за цялата система";

• - програма, която отговаря на "Политиката за качество";

• - нормативни документи, уреждащи бизнес процесите във фирмата;

• - обучен и обучен персонал.

Инструкция за употреба

1

Система за управление на качеството - показател за надеждността на компанията и способността й да произвежда продукти в съответствие с изискванията на клиента. Целта на внедряването на системата е премахване на възможни грешки в работата на персонала, резултатът от които може да е брак. Процедурата за внедряване на система за управление на качеството е многостранна и многоетапна и изисква дълго време за изпълнение (до 1, 5 години).

2

Внедряването на системата за управление на качеството започва с решение на ръководството за целесъобразността на започване на този процес. На нивото на висшия мениджмънт се разработват целите за изграждане на система, както и конкретни тактически стъпки за тяхното постигане. Всичко това трябва да бъде документирано под формата на заповеди и стратегически документи. Един от най-важните е „Политиката за качество“, която в достъпна и кратка форма трябва да съдържа ключовите принципи, на които ще се основава системата за качество. Те трябва да са в съответствие с приоритетите на компанията и да се основават на нейните ценности.

3

На следващата стъпка е необходимо да се предаде на персонала решението за създаването на системата, както и да се обоснове важността на тази процедура. Всички служители под ръководството на отговорното лице в компанията трябва да изучават теорията на управлението, както и основните ISO стандарти. Компетенциите на персонала, необходимите им знания и опит в рамките на системата за управление на качеството се отделят специално внимание.

4

След това трябва да сравните текущото състояние на нещата във фирмата и изискванията за ISO стандартите. Това може да стане чрез интервюиране и разпит на служители на компанията. Резултатът трябва да бъде доклад, в който ще има указания за това как се прилагат специфичните изисквания на стандарта и към какво е необходимо да се стремим. Докладът трябва да обърне особено внимание на текущото състояние на нещата: основните и спомагателните процеси на компанията, най-критичните бизнес процеси, наличието на съответните регулации, както и разпределението на отговорността и пълномощията между лица и отдели. Резултатът от внедряването на системата за управление на качеството трябва да бъде премахване на противоречията между настоящото и изискваното състояние на нещата.

5

Внедряването на система за управление на качеството е невъзможно без проектна програма. Той трябва да съдържа описание на етапите на процедурата, списък на отговорните за всеки етап, както и разпределение на бюджета. Последното се състои от разходите за заплащане на услугите на външни консултанти, разходите за обучение на персонала, както и цената, която ще трябва да се плати за разсейване на управлението от основната работа. Програмата завършва с критерии, чрез които ръководството ще определи дали са успели да постигнат целите си (например процент на отхвърляне, удовлетвореност на клиентите, процент на възвръщаемост).

6

ISO системните стандарти изискват всички бизнес процеси на компанията да бъдат документирани. Първоначално въз основа на „Политиката за качество“ се подготвя „Ръководство за качество“. Този документ съдържа описание на зоните на отговорност, изискванията към отдела за качество, алгоритъм за управление на документи, процедури за получаване и обработка на жалби. Друга група документи се нарича „Документирани процедури за цялата система“. Според стандарта трябва да се регулират 6 ключови процедури. Това е управлението на документи, данни, одит, брак, мерки, които коригират несъответствията и предотвратяват несъответствия. И накрая, следващата група документи трябва да опише правилата за ефективно планиране и изпълнение на техните управленски процеси.

7

След нормализиране на всички бизнес процеси, е необходимо да се започне пробна работа на системата. Можете да стартирате процесите постепенно, например, като започнете пробна операция в отдела за доставка, след което отидете в отдела за продажби. Пилотната операция трябва да бъде придружена от вътрешен одит на системата за управление с цел идентифициране на силните и слабите страни. По време на одита трябва да се сравняват количествените показатели за качество и идеални параметри, към които е необходимо да се стремим. Всички отклонения трябва да се записват и коригират според резултатите от работата на служителите.

8

Последната стъпка е сертифицирането на СУК. За целта е необходимо да подадете заявление до сертифициращия орган, да прикачите към него цялата подготвена регулаторна документация, диаграма на организационната структура на компанията и списък на нейните ключови клиенти. След проверка на представените документи и проверка на системата за качество директно в предприятието, сертифициращият център съставя протокол, който отразява всички несъответствия. Според резултатите си компанията трябва да елиминира всички коментари в рамките на ограничен срок и да предостави резултатите от корекциите. Ако несъответствията бъдат разрешени, на дружеството се издава сертификат. Отнема около месец, за да го завършите.

9

След като компанията премине сертификацията, работата за подобряване на системата за управление на качеството не трябва да спира. Освен това сертифициращият орган трябва периодично да извършва повторни одити. Тяхната цел е да потвърдят, че компанията непрекъснато подобрява собствената си система за управление.

Обърнете внимание

На практика внедряването на система за управление на качеството може да срещне някои трудности. Това е отхвърляне на решенията на служителите, разбиване на доверието между персонала и различните отдели, неразбиране на общи цели, ниско ниво на култура на производство и др.

Полезни съвети

Изборът на орган за сертифициране трябва да се основава на целите на компанията. Ако тя възнамерява да работи само с руски клиенти, тогава можете да се свържете с местния орган за сертифициране. Като има предвид, че международните партньори могат да изискват сключването на уважаван западен сертифициращ орган.

Само за системата за управление на качеството