Как да рекламирате услуги
Видео: Как да рекламираме ефективно в страницата си във Фейсбук? 2024, Юли
Основната цел на рекламодателя в сектора на услугите е да спечели кредит на доверие на реалния и потенциален купувач и да го насърчи да закупи рекламираната услуга. До тази цел ще доведат само компетентните рекламни решения за привличане на внимание, стимулиране на интерес към дадена услуга, обективна оценка на нейното качество, ползи, гаранции за потребителите.
Инструкция за употреба
1
Започвайки рекламни услуги, ясно определете за себе си как се различава от продукта. Има четири основни разлики:
1. Услугите не са осезаеми. Това са предимно действия и процеси.
2. Услугите са много персонализирани. Потребителят отправя към тях своите уникални изисквания (не забравяйте ателието или фризьора). Изпълнението на услугата зависи от много неконтролируеми фактори: неясно формулирана заявка от самия клиент, квалификация на изпълнителите и други.
3. При предоставянето на услуги фазата на производство съвпада с фазата на потребление и купувачът може да участва директно в нея. Уникалността на всяка ситуация прави невъзможно пълното унифициране на много сервизни процедури.
4. Услугата е мимолетна. Не може да се съхранява и съхранява.
2
Стигайки до съставянето на „ядрото“ на рекламния текст, фокусирайте се върху качеството на услугата. Нерешителността на потенциалния купувач при избора му може да има много причини: от неспособността да се види бъдещият резултат до собствената им некомпетентност. В резултат той просто сравнява обещанията в някои реклами с оферти в други и търси „къде по-дълбоко“.
3
Вземете предвид очакванията на клиента, неговите стереотипи по отношение на вашата услуга - както отрицателни (страхове), така и положителни (решение на проблема). Купувачът очаква от сделката преди всичко висококачествен резултат, спазване на срокове, разумни цени. Може да се притеснява от много въпроси. Надеждни ли са оборудването, инструментите, технологиите, техниките на изпълнителя? Професионален ли е персоналът? Какво става, ако правилния резултат от услугата не следва? Задачата на рекламодателя е да премахне съмненията на купувача, да подчертае конкурентните предимства на компанията и да даде реалистично изпълнени обещания.
4
Използвайте доказателствата и примерите за високото качество на вашата услуга и солидността на компанията, когато съставяте рекламното съобщение. Те могат да станат:
• информация за положителните резултати от подобни поръчки;
• обещанието за „тематичен“ подарък за услугата (диск с полезни материали - на семинар, справочник към туристическата агенция);
• позоваване на стандартите за качество, косвено заложени в услугата (специалистите са сертифицирани, оборудването е от лидерите на световни марки);
• информация за авторитетни награди, победи, успешно участие в значими събития от бранша, публични промоции в региона, популярни телевизионни предавания и др.;
• информация за фирмените стандарти за вътрешен контрол на качеството;
• информация за опции за сътрудничество: евентуален безплатен „тест“ на услугата (въвеждащ урок в курсове по чужд език, уелнес сесия и др.), Назначаване на личен консултант и др.
5
След като идентифицирате всички предимства на вашата услуга, не се колебайте да започнете да съставяте текста на рекламното съобщение. Съдържанието и обемът му зависят от избора на рекламна среда. За печатна реклама това ще бъде обичайната композиция - пълна или съкратена: лозунг (рекламен слоган, апел, заглавие), създаване, информационен блок (информация за услугата и аргументативен текст), справочна информация (адрес, контакти и др.).
Обърнете внимание
Демонстрирайки постиженията си в рекламата, не забравяйте, че всичко се нуждае от мярка. Избягвайте суперлативи. Ако вашите клиенти наистина бяха много известни и авторитетни хора, опитайте се да кажете това по начин, който не плаши обикновените клиенти.
Полезни съвети
Гаранцията за качеството на вашите услуги може да бъде благоприятно подчертана от техниката, която все повече се използва в компаниите за рекламни услуги: 100% възвръщаемост на изразходваните суми с отрицателна оценка на услугата. Например, такова изключение може да бъде записано в реклама: студент на двудневен семинар има право да върне всички пари, ако не е доволен от първите часове на събитието.
