Как да продавам стоки по телефона

Много компании разглеждат телефонните продажби като един от най-ефективните видове продажби. При продажбата по телефона операторът успява да установи обратна връзка с клиента за достатъчно кратко време, за да го информира за продукта или услугата и да го продаде. Но за да бъдат ефективни продажбите по телефона, трябва да знаете определени правила за комуникация с клиентите относно даден продукт или услуга.

Инструкция за употреба

1

Обикновено телефонните продажби се разделят на два вида: продажби на стоки и услуги за бизнеса (B2B) и продажби на стоки или услуги директно на отделни клиенти (B2C). Продажбите на B2B телефон обикновено са по-сложни от продажбите на B2C телефон. Обаждането към компанията е първо определена дистрибуция, която информира клиента за наличието на определен продукт и неговата полезност за компанията. Той има за цел да договори с клиент, тъй като е малко вероятно счетоводител или друго лице, което потенциално се интересува от вашия продукт във фирмата, веднага да реши да закупи този продукт за компанията.

2

Не е тайна, че много компании не харесват тези, които се опитват да им продадат нещо по телефона и инструктират своите секретари да не разговарят с оператори. Как да стигна до счетоводителя или още повече до изпълнителния директор на компанията? Тук трябва да запомните няколко начина:

1. няма нужда ясно да казвате, че продавате едно или друго е отговорен за подобни решения и да поискате да се свържете с него. Отново не започвайте веднага да говорите за вашия продукт.

В бъдеще, по време на преговори с вземащия решение, целта ви е да говорите за продукта и да си уговорите среща. Важно е да запомните, че вашият събеседник вероятно е много зает и не е склонен да говори с вас, така че мислите трябва да бъдат изказани ясно и сбито.

3

Продажбите на B2C са насочени към бърза продажба на продукт или услуга с едно обаждане. Операторът трябва не само да информира клиента за продукта, но и за кратко време да се опита да му докаже, че този конкретен продукт е необходим за този конкретен клиент. Обаждането в идеалния случай трябва да бъде последвано от среща с клиента и продажба на стоки към него. Много е важно да можете да използвате нестандартни подходи към клиентите и бързо да намерите информация за тях, която ще помогне да убедите клиент да закупи стоки. Например, оператор, който иска да продаде доста скъпа прахосмукачка, чувайки детски гласове от другия край на тръбата, трябва да се възползва от факта, че клиентът има деца и да подчертае, че прахосмукачката почиства килимите толкова добре, че децата да могат да играят на нея - За разлика от другите прахосмукачки.

4

Важно е да изберете подходящото време за вашето обаждане. Най-добре е да се обадите на компанията сутрин и следобед, защото по това време и секретари, и мениджъри се чувстват най-спокойни. Обаждането на апартаменти е по-мъдро през деня или вечер след вечеря, но не твърде късно.