Как да откажа клиент

Трудно е да се предостави на клиента, но често е просто жизненоважно. Как да направите това, за да не обидите човек и да поддържате партньорства с него? Следвайте няколко прости, но ефективни правила.

Инструкция за употреба

1

Не казвайте веднага не. Първо, попитайте клиента защо иска това. Не просто питайте, но и питайте. Обяснявайки ви желанието му, клиентът може да разбере, че офертата е неуспешна. Ако това не стане, накратко и ясно кажете „не“.

2

Не правете продължителни прелюдии с надеждата, че клиентът ще се досети. Просто кажете „невъзможно е“. Изчакайте отговор на клиента. Оставете го да говори, не го прекъсвайте, слушайте мълчаливо.

3

Ако отказът ви от клиента не беше лесен, направете крачка към: "Разбирам, че сте разстроени, нека се опитаме да намерим решение заедно." Ако клиентът е спокоен за отхвърляне, продължете към следващата тема, но обикновено хората нямат нищо против да слушат вашите предложения. Обяснете позицията си. В този случай не правете извинения, не се извинявайте, тъй като демонстрирате грешките и несигурността си.

4

Предложете решения на проблема. Обикновено изходът в резултат на съвместно търсене подхожда и на двете страни.

5

Предлагаме ви да изключите някои думи от речта си и да ги замените с по-успешни. Първата колона съдържа нежелани думи и фрази, втората съдържа синоними, които се препоръчват за употреба Съжалявам - благодаря.

Но - и.

Не знам - ще разбера.

Не разбирате - неточно се изразих.

Това не е моя грешка, но моите колеги - аз лично ще го направя.

Би трябвало - разбирам защо

Грешите - моля, уточнете. И не забравяйте, че клиентът не е недоволен от вас, а от текущата ситуация, което означава, че излизането от него ще премахне всички проблеми.