Как да проверите продавача на вашия магазин

В търговията на дребно продавачите играят важна роля за успеха: често нивото на продажбите, лоялността на клиентите и имиджът на магазина като цяло зависят от тях. Ако търговският персонал се представи лошо, загубите или загубените печалби са неизбежни. За да предотвратите тази ситуация, въведете ясни работни стандарти в магазина и периодично проверявайте продавачите.

Норми и правила

Започнете с единен набор от правила за персонала по продажбите, спазването на които значително ще улесни както работата, така и контрола на продавачите. Създайте ясни и кратки инструкции относно външния вид, обслужването на клиентите, обработката на оплакванията, процентите на показване на продуктите и поддържането на поръчката в магазина.

Въведете определена йерархия сред персонала: например, когато кандидатстват за работа, новите служители ще бъдат обучавани и контролирани от старши продавачи.

Периодично проверявайте лично продавачите на магазина. Най-добрият вариант е да симулирате ситуация, в която действате като купувач. Задайте нестандартни въпроси, объркайте служителя: това ще ви даде шанс да разберете дали продавачът се занимава с подобни случаи на практика.

Фиксирано наблюдение

Камерите за наблюдение са удобен инструмент не само за осигуряване на сигурността на магазина, но и за наблюдение на продавачите. Използвайте функцията за запис, за да възпроизведете случващото се по всяко време. Не забравяйте да предупредите служителите, че в магазина са инсталирани камери. Обърнете особено внимание на зоната за плащане. За съжаление случаите на кражби от продавачи в брой не са рядкост. Поправянето на случващото се ще ви помогне да видите в критична ситуация кой е имал достъп до пари.

Освен това, ако продажбите са свързани с телефонни разговори или чести обаждания от потенциални клиенти, записването на разговори няма да бъде на мястото си. Начинът на разговор с купувача може да каже много за продавача.