Как да приложим процесния подход

Започвайки внедряването на система за управление на качеството, всички сме изправени пред основното изискване на ISO 9001-2008 относно прилагането на организацията на процесен подход към управлението. Прилагането на процесния подход ще изисква забележими усилия от страна на мениджъра на организацията, но ефектът от това изпълнение няма да остане незабелязан.

Първата стъпка е да се представи работата на цялата организация като съвкупност от различни видове дейности за трансформиране на очакванията, нуждите и изискванията на техните клиенти в продуктите (услугите), от които се нуждаят. За да бъде хармонична работата на организацията и да доведе до желаните резултати, всички дейности на организацията трябва да бъдат представени като процеси, които трансформират входните данни (материали, информация и т.н.) в резултати (продукти, услуги, обработена информация и др.), За всеки избран процес е необходимо да се определи какви ресурси (парични, материални, човешки и т.н.) трябва да бъдат осигурени и какъв трябва да бъде конкретният резултат от всеки процес. По отношение на резултатите от процеса трябва да се отбележи, че колкото по-ясно се формулират изискванията за резултата, толкова по-лесно ще бъде персоналът да осъзнае степента на своя принос към дейностите на организацията и толкова по-прозрачна ще бъде цялата система за управление на организацията.

За да се осигури контрол на процеса, се назначава собственик на процес. Собственик на процеса е лицето, което управлява процеса и отговаря за постигането на желания резултат от процеса.

За да се гарантира възможността за непрекъснато подобряване на дейностите на организацията, е необходимо предварително да се предвиди възможността за натрупване и систематичен анализ на данни за ефективността и ефикасността на процесите.

След приключване на методическата част от работата по прилагането на процесния подход, можете да започнете практически стъпки. На първо място, е необходимо да се проведат подходящи инструктажи на персонала относно процеса на подход, да се въведат изисквания към резултатите от процесите, да се гарантира, че персоналът разбира връзката на всички процеси в организацията и значението на всеки процес в общите резултати на организацията.

За да се гарантира участието на персонала в процеса на непрекъснато усъвършенстване на дейността на организацията, си струва предварително да се изработи подходяща система за мотивация на персонала, която да цели персонала да постигне необходимите резултати в процеса.