Как да откажа купувач

„Клиентът винаги е прав” - това е основното правило, което ръководи добросъвестните продавачи. Винаги обаче ще има изключение. Ако не можете да обслужвате клиента по някаква причина, той трябва да бъде отказан. Освен това това трябва да се направи компетентно и учтиво.

Инструкция за употреба

1

Уверете се, че не можете да продадете продукта на този купувач. Това трябва да се ръководи от закона, устава на организацията или моралните принципи. Например, преди да откажете да купите тютюневи изделия, трябва да се уверите, че той не е навършил пълнолетие и едва след това му кажете, че не можете да му служите.

2

Бъдете изключително любезни, когато откажете. За съжаление, сега много често можете да срещнете грубост и грубост. След подобно отношение желанието за повторно посещение на магазина изчезва. Резултатът от отказа ви не трябва да бъде отрицателно отношение към организацията, в която работите.

3

В никакъв случай не повишавайте гласа си и не викайте на купувача. Не забравяйте, че в лицето си сте представител на компанията. Преди да дадете отдушник на чувствата и емоциите си, трябва да сте сигурни, че те не влияят негативно върху имиджа на вашата компания.

4

Не приемайте купувача като враг. Не мислете, че той иска да ви причини неудобства или затруднения. Колкото по-съмнителни сте, толкова по-трудно ще ви бъде да откажете.

5

Обяснете причините, поради които не можете да продадете този или онзи продукт на купувача. Вашият аргумент трябва да бъде ясен и логичен, така че клиентът да разбере защо отказват да му служат.

6

Укажете на купувача условията, при които можете да го обслужвате. Например, можете да кажете, че днес вашият магазин вече е приключил работа, но утре в такива и такива часове ще се радвате да обслужвате клиент, който днес закъснява.

Обърнете внимание

Ако купувачът се държи насилствено и не иска да изслуша обясненията ви, свържете се с охраната и помолете нейните представители да изтеглят клиента от магазина. В същото време, опитайте се да държите контрол над себе си, докато помощта не дойде на помощ.