Как се продават услуги

Някои мениджъри се чудят: как правилно да продават услуги, защото печалбата на предприятието зависи от това. Продажбата на услуги изисква изпълнителят да обърне специално внимание на изискванията на клиента, тъй като именно впечатлението на клиента формира репутацията на предприятието. В тази статия искам да ви кажа как да увеличите клиентската база и да задържите клиента.

Определение на целевата група

На първо място, трябва да определите групата хора, които ще се интересуват от вашите услуги. За да направите това, можете да проведете социологическо проучване, проучване. За да идентифицирате портрета на клиента, оценете демографските характеристики, тоест възраст, пол, професия, семейно положение. Ако не искате да направите това сами, свържете се с вашата маркетингова компания.

Запомнете характеристиките и навиците на клиента

Когато работите с клиенти, не забравяйте да попитате за техните изисквания и желания, тоест трябва да се научите да слушате клиента и да черпите полезна информация от разговора. Не забравяйте да поправите всичко в специални карти или на компютър. Защо е необходимо това? Да предположим, че клиентът, с когото преди сте работили, се е свързал отново с вас. Не е нужно да питате за неговите желания. Отваряйки картата, ще получите информация. Можете също да го успокоите. Например предоставяте услуги за ремонт на апартаменти. Получихте поръчка от семейство, което направи ремонт на нероденото им дете преди няколко месеца. Бебето се роди, решиха да направят ремонт в банята. Дайте им детски комплект. Една дреболия, но хубава!

Не бъдете натрапчиви

Някои компании периодично информират клиентите за всички промоции, актуализации чрез телефонни обаждания. Тази услуга понякога е много досадна и разговорите не са навреме. Затова можете да използвате SMS съобщения или имейл, за да информирате. Ако клиентът прояви интерес, той ще ви се обади и ще ви изясни подробностите.

Направете гъвкав списък на услугите

За да може клиентът да избере, трябва да му предлагате услуги на различни цени. Тоест, трябва да сте сигурни, че вашите оферти са достъпни както за хора с високи доходи, така и за хора с ниски доходи. Например, вие се занимавате с предоставянето на козметични услуги. За богатите хора можете да предложите скъпа процедура, а за хората с ниски доходи - процедури, използващи по-евтини продукти.

Използвайте бонусната система или отстъпки

За да задържите клиент, дайте му клубна карта. Можете да излезете със система за отстъпки, при която процентът на отстъпките ще се увеличава успоредно с използваните услуги. Можете също така да давате бонуси. Например предоставяте фризьорски услуги. Направете всяка десета прическа безплатна.