Как да се срещнем с купувач
Видео: Имението на изоставеното небе в Испания | Проектиран от Гауди (УЛОВЕН ОТ СОБСТВЕНИКА) 2024, Юли
Времето на недостиг отмина. Храна, дрехи и уреди се продават в различни магазини, но някои продавачи все още общуват с клиентите, сякаш техният търговски обект е единственият в града. И купувачите имат избор. Ако услугата не им хареса, те ще отидат на друго място. Следователно продавачът, който иска да печели пари в новите условия, трябва да научи нови закони за работа с клиента.
Инструкция за употреба
1
Покажете внимание на клиента. Оставете външни неща (телефон, компютър, icq и т.н.) и поздравете човека, отворил вратата на вашия магазин. Не притеснявайте клиента с предложения за помощ. Като се поздравите, вие вече давате да се разбере, че сте наблизо и сте готови да му помогнете.
2
Smile. Това е задължително правило за успешен продавач. Запомнете: усмивката трябва да е искрена.
3
Бъдете приятелски настроени. Често зад изолацията или агресивността на клиента се крие срамежливост, несигурност и т.н. Бъдете отворени, подхождайте неофициално към всеки потенциален купувач, потърсете вашия метод за провеждане на разговор. В резултат на вашия разговор човек ще бъде доволен от покупката си и в бъдеще ще стане ваш редовен клиент.
4
Приемете клиента такъв, какъвто е. Не се опитвайте да го поправите; нека духовниците или психолозите да направят това. Вашата задача: да служи на конкретен човек. Клиентът може много добре да разбере продукта, който предлагате, или да бъде абсолютен любител. Основното е, че той да бъде удовлетворен. Затова не гледайте надолу към купувача, ако той зададе въпрос, отговорът на който ви се струва очевиден. Не се дразни. Проявата на отрицателни чувства няма да ви осигури добра услуга.
5
Погрижете се за клиента. Той трябва да е удобен във вашия магазин, само в този случай той ще иска да дойде при вас отново. Мислете за всеки човек, който идва при вас като струйка пари. Една груба дума, презрителен поглед или наложена покупка и струва пари ще променят курса.
6
Бъдете професионални. Трябва да познавате продукта си възможно най-добре.
Обърнете внимание
Не оценявайте купувача с поглед. Първо, хората веднага го усещат. Второ, външният вид може да бъде измамен. Например, богат мъж, който се връща от тридневен лов, може да изглежда непретенциозно и най-вероятно няма да мирише на тоалетна вода. Въпреки това той има пари и той е в състояние да направи вашата покупка.
