Как да увеличите продажбите по телефона

Продажбите по телефона са станали много развити и популярни. Това е сравнително евтина и ефективна форма на продажби на продукти. Да доведеш майсторството в такъв бизнес до съвършенство не е трудно.

Комуникационен сценарий.

Голям плюс от продажбите по телефона е, че никой не ви вижда. Това не означава, че трябва да продавате в халат или тениска. Можете просто да вземете детски колички. Създайте сценарий за комуникация. Предпишете всякакви обрати на ситуацията. И да бъдете винаги готови дори и с най-трудните отговори на вашия въпрос. Гласът ви трябва да звучи меко и убедително. Ако има проблем с дикцията, тогава трябва да смените работата или сериозно да се включите в произношението си. Купувачът, повдигащ телефона, трябва да чуе уверен продавач.

Познаване на стоките.

Ако не знаете какво представяте, никога няма да продадете такова нещо. Научете всичко, което е възможно и невъзможно за продукта. Научете най-често задаваните въпроси и отговори на тях. Купувачът трябва да остане с впечатлението, че разговаря не с мениджъра по продажбите, а с производителя на стоките. Нека знанията ви приятно ви изненадат.

Усмивка и дружелюбност.

Клиентът от другия край на телефона не ви вижда, но той ясно чува вашата интонация. Добро настроение, позитивно отношение, дружелюбност и усмивка, не пропускайте нищо по време на презентацията. Бъдете мили и любящи. Тогава ще настроите купувача за положителни емоции и най-вероятно той ще бъде разположен да закупи.

Количеството има значение.

Колкото повече разговори правите през деня, толкова по-голяма е вероятността да намерите подходящия клиент. Два процента от транзакциите се извършват след първия контакт. Ако клиентът не е готов веднага и не може да реши, той ще трябва да се обади обратно. След втория контакт се сключват още три процента от транзакциите. Има и такива клиенти, които трябва да се обадят пет или петнадесет пъти, така че да "узряват" за сделката. Бъдете готови за неуспехи. Броят им също е показател. Но не се отказвайте