Какво е заинтересовано лице, типове заинтересовани страни

Заинтересовани страни - организации, групи от лица, които влияят върху работата на отделен бизнес процес. Те се делят на вътрешни и външни. Те включват всички участници, които влияят върху развитието на предприятието и проекта.

Преди няколко години успехът на предприятието се оценяваше от размера на получения доход, оборота. Днес позицията зависи от рейтингите, дадени от експерти, потребители, власти и медии. Взаимодействието с тези групи е приоритет. Поради това възникна необходимост от появата на нов термин „заинтересовани страни“.

Кои са заинтересованите страни?

Превод на английски на заинтересованите страни - заинтересовани, участващи. Участниците му осигуряват възможностите на системата, са източник на изисквания.

Най-простата концепция беше дадена от директора на колежа в Бостън, Брадли Гигинс. Той подчерта, че терминът се отнася до организация, човек или група, която е повлияна от определена бизнес структура. Това е субект, който се интересува от добрата работа на компанията, притежаваща права, дял в нея. Дейностите на компанията също влияят върху живота и функционирането на всички участници в процеса.

Основните заинтересовани страни са представени от властите на темата на страната. От работата му зависи динамиката на предприятието. Успешните организации разглеждат отношенията не само в рамките на компанията, но и извън нея. Мнения и нужди се вземат предвид:

• потребителите;

• акционерите;

• служители;

• представители на властта.

Вътрешни заинтересовани страни - ръководители на отдели, подчинени, собственици, акционери, инвеститори. Често интересите на тези индивиди са различни. За излизане от спорни ситуации се въвежда специална система за управление, насочена към разработване на стимулиращи и мотивационни направления. Благодарение на това целите на работата на различни хора стават общи.

Често терминът се отнася до групи за влияние, чиято работа се взема предвид при осъществяването на основната дейност. Интересите на страните могат да противоречат една на друга. В рамките на тази теория заинтересованите страни са противоречиво цяло, което определя пътя на развитие на компанията.

Основни принципи на работа

При работата със заинтересованите страни се разграничават няколко етапа на работа. Първо се идентифицират страни, които се интересуват от компанията. Това води до необходимостта от идентифициране на очакванията на участниците и оценка на съответствието на мисията, целите и целите на компанията с интересите на всички страни. Това ви позволява да повишите нивото на удовлетвореност и тяхното участие.

След дефиниране на изискванията се предоставя списък на отговорностите. Зависи от характеристиките на участниците в системата. Често държавните агенции изискват минимално участие в работата на компанията, за доставчиците - изпълнение на задачите навреме и така нататък.

На последния етап резултатите се оценяват. Разкрива се удовлетворението от постигнатите цели, определя се мнението за компанията. Благодарение на такава работа е възможно да се регулира работата на цялото предприятие, като нивото се повиши до по-високо. Заинтересованите страни създават система, която поддържа работата на предприятието както през периода на възстановяване, така и в трудни ситуации.

Идентифицирането на заинтересованите страни е лесно. За целта трябва да изучите данни, взети от различни източници:

1. Пример за отваряне на официални документи е таблицата с персонала. Страните, които се интересуват от работата на компанията, се определят въз основа на възприетата организационна структура.

2. Лично наблюдение и слух. Фамилното име, което случайно беше споменато на срещата или планиращата среща, също може да бъде взето под внимание.

3. Проучване на лица. Извършва се по ненатрапчив начин.

В резултат на такива дейности може да се състави списък на лицата и организациите. Често списъкът се съставя в резултат на екипа, тъй като хората може да не са запознати с всички участващи страни. Особено в началото на компанията.

класификация

Всеки проект има много заинтересовани страни, разделени в две големи групи:

• Външно. Те се намират извън организацията. Пример са купувачите, посредниците, инвеститорите, доставчиците.

• Вътрешен. Това са работници, мениджъри. Тяхната дейност е пряко свързана с работата на компанията.

Има голям брой видове заинтересовани страни. Всяка от тях има свои собствени видове управление и изучаване. Всяка категория има свои собствени цели.

Собственикът. За него основното са материалните приходи на компанията, развитието на бизнеса и самореализацията.

• Доставчик. Първото място по значение е нивото на продажбите и добрите отзиви. Сред целите, които доставчикът иска да постигне, е редовното плащане на поръчки.

• Клиенти и купувачи. Тяхната приоритетна цел е да получат качествен продукт на достъпна цена. Напоследък индивидуален подход също стана релевантен. Ако компанията може да го предложи, потребителят чувства своята важност, прераства в редовен клиент.

• Персоналът. За тях условията, при които изпълнението на професионалните задължения излизат на преден план. С признание и прилично заплащане можете да наблюдавате пълната възвръщаемост.

• Хостинг компании. Те се нуждаят от потребители на услуги, които извършват навременни плащания.

• Членка. С този тип заинтересовани страни трябва да създадете най-правилните взаимоотношения. Това е възможно благодарение на навреме платените данъци, поддържайки общата дисциплина.

Заинтересованите страни включват инвеститори. Те осигуряват финансови потоци за разработване на проекти. Основната им задача е да печелят от продажбата на крайния продукт. Когато инвеститорът и клиентът не са едно лице, банката, взаимният фонд, инвестиционният фонд често действа като инвеститор. Такива субекти действат като пълноправни партньори на проекта.

Ръководител - физическо лице, на което е предоставено правомощието да управлява цялата работа. Те обикновено се регистрират в договора. Често от лидера се изисква да координира дейностите през целия жизнен цикъл на компанията или проекта. Лидерът ръководи екипа, който е неразделна част от предприятието. Съставът и функциите му зависят от сложността, основната посока на работа, техните характеристики.

Други видове заинтересовани страни

Други страни могат да повлияят на работата на един елемент. Това са конкурентни фирми, обществени групи и хора, спонсори, консултантски, юридически и други видове организации, които косвено участват в процеса.

В допълнение към групи, лица, организации, броят на заинтересованите страни може да включва „мълчаливи“ видове. Едно от тях са бъдещите поколения. Те все още не съществуват, но техните интереси се вземат предвид, така че в бъдеще да не се налага да се сблъскват с допълнителни трудности.

Сортовете се считат за минали поколения и за околната среда. Първите отсъстват физически в живота на организацията, но техните интереси са в културата, която са напуснали. Всяка дейност трябва да бъде такава, че да не навреди на материалните или духовните ценности, дошли от миналото. Околната среда играе важна роля, тъй като работата на отделно предприятие не трябва да навреди на живата и неодушевената природа.