Криза: 6 стъпки към оцеляването на бизнеса!

Огромна грешка е да извършвате едни и същи действия, като същевременно очаквате да получите различни резултати. Често лидерите на компании в ерата на просперитет и в трудни времена използват едни и същи инструменти за управление. В тази статия ви казвам точно какви стъпки ще поддържат бизнеса в плаващ режим, ще преживеят кризата и ще се подготвят за бъдещ растеж.

Всички говорят за кризата, но как се отразява на бизнеса ви?

Броят на новите клиенти намалява? Редовните клиенти се връщат все по-малко? Намалява ли средната сметка? Доставчиците повишиха цените? Логистиката се е повишила? По-трудно ли е да получите заем? Деморализирани ли са служителите, загубено сърце, мрачни настроения в екипа?

Ако всичко това е свързано с вашия бизнес, прочетете статията до края. Може би ще намерите нещо полезно за себе си, можете да приложите някои от препоръките, които аз предоставям в него, и да коригирате съществуващата ситуация.

И така, 6 стъпки за оцеляване в криза:

1. Оптимизация на разходите.

Нищо чудно да казват: „Не съм го похарчил - заслужих го!“ Какво може и трябва да бъде запазено:

Относно неефективния персонал. Всъщност кризата е време, когато бизнесът се отървава от онези служители, които не го развиват и укрепват, играейки ролята на баласт. Тежестта на уволнения служител се разпределя между останалите служители за малко увеличение на заплатата. По-голямата част от заплатата на уволнения служител остава в бюджета на компанията. Допълнителни спестявания са данъци и други удръжки, които бизнесът вече не плаща за това. При текущи разходи. Въвеждането на строг контрол върху разходите (транспортни разходи, канцеларски материали, домакински химикали, комунални услуги и др.) Носи бърз резултат. На наградите на персонала. Ако бонусите във вашия бизнес са обвързани с продажби или чиста печалба, намаляването на тези показатели ви принуждава да откажете да плащате бонуси. Относно поръчката и транспортирането на материали. В условията на криза си струва да разширите обичайните си граници и да помислите да търсите други доставчици, превозвачи и повече бюджетни материали със същото качество. На корпоративни събития. Не се отказвайте по празници като цяло, това допълнително ще подкопае морала на екипа. Но да се замени пътуване до скъп ресторант с екскурзия до провинцията, посещение на боулинг клуб или парти на работното място е напълно възможно.

2. Саниране на персонала.

В буквалния смисъл рехабилитацията е възстановяване. В условията на криза е необходимо не само да се освободим от небрежни служители, но и да активираме тези, които остават.

Тази цел се постига чрез: - корпоративно обучение, - ревизиране и укрепване на системата за мотивация, - постоянно търсене и наемане на най-ценните, ефективни служители.

Кризисното време води до затваряне на компаниите и освобождава персонал, за който може да се мечтае само в по-спокойни периоди на икономиката. Не пропускайте възможността да ги привлечете към вашия бизнес.

Обучението на персонал винаги е ефективно, но по време на криза е особено необходимо. Вашите служители трябва да притежават най-ефективните техники за привличане и задържане на клиенти, да имат умения да ги използват.

Мотивационната система е тема, която е много трудна за разкриване в тази статия, но едно е сигурно: при криза пръчката трябва да е по-дълга, а морковът да е по-сладък!

3. Засилване на рекламата!

Най-честата грешка, която правят мениджърите е да намалят своя рекламен бюджет в трудни моменти. До какво води такава политика? Броят на новите клиенти вече е намалял, печалбата е намаляла. Липсата на реклама ще доведе до факта, че вашата компания ще бъде забравена и потокът от клиенти напълно ще изтече. А това заплашва да унищожи бизнеса.

Ако сте следили ефективността на рекламните медии, преразпределете рекламния бюджет. Инвестирайте повече в медии, които ви носят лъвския дял на клиентите. Отървете се от неефективните рекламни източници. Укрепване на партизанския маркетинг, ако няма достатъчно пари за реклама. Основното е да не оставяте клиентите да забравят за вас!

Ако счетоводството не е направено, е време да започнете да го правите. Правилната реклама не е само в разходите. Това е вашата инвестиция в бъдещи печалби.

4. Подобряване на качеството на стоките и услугите.

Лесно е да се каже, трудно да се направи! Да, разбирам това. Но оставането на един от многото в криза е губеща стратегия. Всички ресурси трябва да бъдат активирани, за да станат една от най-добрите компании в своя сегмент. Качеството се осигурява главно от стоки и хора. Привличането на най-ефективния персонал към вашия бизнес, обучението на служителите и намирането на най-добрите материали и ресурси е минимумът, от който можете да започнете да се стремите към високи постижения.

Погледнете по-отблизо вашите бизнес процеси: какво може да се подобри в момента, за да се гарантира по-високо качество на стоките или услугите?

5. Подобряване на качеството на услугата.

Качественото обслужване е не по-малко важно и може би дори повече от качествен продукт. Клиентът може да ви прости за липсата на стоки, ако се извините, заменете стоките и дайте на купувача бонус за морални щети. Но той няма да прости грубостта и безразличието на вашите служители.

Доброто обслужване е ясно изпълнение на неговите задължения към клиента, спазване на условията, цената, предмет на продажба. Това е сърдечността и любезността на вашия персонал, желанието да направите процеса на покупка удобен и резултатът е по-добър от неговите очаквания. Това е внимание към клиента дори след извършване на транзакцията. Това е акцент върху всяко малко нещо, защото по отношение на висококачественото обслужване на клиентите няма дреболии.

Доколко сте доволни клиентите си от услугата, която предоставяте? Криза - време да разберете и вдигнете летвата си!

6. Въвеждане на система за лоялност на клиентите.

Този елемент директно следва от предишния. Но нарочно го подчертах, за да подчертая необходимостта от въвеждането на СИСТЕМАТА, а не еднократни мерки за настроението на конкретен служител. Помислете, говорете с клиентите си: може би те искат нещо повече от вашата банална карта за отстъпки? Вероятно тези от тях, които използват вашите услуги от дълго време или купуват стоки, биха искали знаци за лично внимание за тяхната отдаденост на вашия бизнес?

Ако сте сегментирали редовни клиенти, тогава знаете кой от тях се връща при вас по-често от другите, кой оставя най-съществената сума за посещение и кой ви препоръчва на техните приятели и познати. Добре утвърдената система за лоялност в компанията е цивилизован начин за възнаграждение и благодарност на тези хора!

Надявам се тази статия да ви е от полза. Ако намерите някои ценни идеи в него, реализирайте ги веднага! Пожелавам на вашия бизнес не само да преживее кризата, но и да постигне успех и просперитет!

Елена Тригуб.