Как да уверим клиента
Видео: Lice on the head! Where do lice come from? How to get rid of lice! 2024, Юли
Случва се клиентът на вашата компания да е недоволен от качеството на продукта или услугата. И всички хора могат да реагират по различни начини: някой спокойно ще измисли какво да прави, а някой може да започне да крещи и да се ядосва. И с такива нервни клиенти също трябва да можете да работите.
Инструкция за употреба
1
Основното е да разберете, че клиентът отправя оплакване не към вас лично, а към компанията. Не приемайте всичко в акаунта си и в никакъв случай не повишавайте гласа си в отговор. Вие, като служител и представител на компанията, трябва да сте учтиви, спокойни и коректни, защото според вашето поведение те правят извод за цялата организация като цяло. Освен това за вашата компания е изгодно тези, които използват нейните стоки или услуги, да са доволни, поради което е толкова важно да обърнете специално внимание на проблемните клиенти.
2
На първо място, опитайте се да успокоите клиента и да се извините от името на компанията за причиненото неудобство. Ако е възможно, поставете човека на удобен стол и предлагайте кафе или чай. Обещайте, че ще направите всичко възможно, за да разрешите проблема, а след това наистина го направете.
3
Разберете каква е причината за недоволството, дали проблемите са причинени от фабрични дефекти или грешка на служителя. Разберете всички подробности, оставете човека да говори. Най-хубавото е, че напишете това, което той казва, това ще помогне на вашата компания да подобри услугата, защото тя работи само за да задоволи нуждите и нуждите на клиентите.
4
Въз основа на наличната информация, опитайте се да разрешите проблема на клиента. Възможните мерки могат да включват: замяна на продукта с идентичен работен, възстановяване на суми, следпродажбено обслужване или гаранционен ремонт на стоките. Ако вашата компания предоставя услуги, тогава предлагайте на клиента безплатни допълнителни процедури. Можете също така да му дадете карта за лоялност или карта за отстъпки.
Обърнете внимание
Не правете извинения и не се опитвайте да намерите извършителите. По-добре се опитайте да разрешите проблема и да коригирате ситуацията.
Вашата основна задача е да направите клиента доволен от вас, независимо от това какви са били претенциите му. Най-добре е, ако той продължи да използва стоките или услугите на вашата компания, но ако не продължи, тогава поне няма да говори негативно за компанията пред приятели и познати.
