Как да привлечем клиент към услугите

Бизнесът за услуги може да бъде стартиран без много начален капитал. Конкуренцията в която и да е посока от тази сфера обаче е доста висока, затова за привличане и задържане на клиенти трябва да се използва интегриран подход.

Инструкция за употреба

1

Опитайте се да създадете уникална оферта във вашия сектор услуги, която да ви отличи от вашите конкуренти. Съсредоточете се върху основния фактор, чрез който клиентите взимат решения относно необходимостта от услуга. Това може да е скорост или надеждност, потвърдено от определена документация.

2

Осигурете комфортна атмосфера за всеки от вашите клиенти. Зависи от много фактори: от стила на комуникация на персонала до дизайна на стаята. Опитайте се да предвидите нуждите на клиентите. Помислете за възможностите на средния потребител на услугите на вашата компания, що се отнася до графиците на работа или удобството на местоположението.

3

Разработете система за лоялност на клиентите. Вземете база данни, създайте прогресивна система за отстъпки. Въведете карти за отстъпки, натрупващи бонуси. Подарете малки подаръци за празниците, информирайте клиента за нови услуги.

4

Не забравяйте да използвате индивидуален подход към всеки редовен клиент. Опитайте се да запомните подробностите от личния си живот, които самият гост с охота споделя с вас. Вашите служители трябва да бъдат психологически здрави, да осигуряват подкрепа, ако е необходимо, или да не бъдат натрапчиви, ако клиентът не е настроен да общува. Адрес по име и запомнете имената на близки, които клиентът често споменава. Искреното отношение ще помогне за въвеждането на услуги за години напред.

Обърнете внимание

Имайте предвид, че клиент, недоволен от услуга, ще разкаже на много повече хора за впечатленията си от доволен. Грубата грешка в обслужването може да доведе до загуба на потенциални клиенти.

Полезни съвети

Непрекъснато изучавайте мнението на клиентите за услугите на вашата компания. Внимателно запишете всички лични отзиви, запишете техните впечатления, проведете анкета, стартирайте книга за гости. Така че можете да работите върху качеството на услугите.