Как да опишем бизнес процес

Видео: Моделирование бизнес-процессов. Лекция 1. 2024, Юли

Напоследък се наблюдава тенденция на бизнеса да преминава от функционално към управление на процесите, във връзка с което ролята на правилното описание и формализиране на бизнес процесите значително нараства. Едва след приключване на тези действия можем да говорим за оптимизиране на бизнес процесите като средство за повишаване на ефективността на предприятието.

Ще ви трябва

CASE-инструмент, който ви позволява да формализирате бизнес процеса в графични нотации.

Инструкция за употреба

Първата е да се формулира накратко и точно наименованието на описания процес, което трябва да бъде разбираемо и да отразява общата същност на последователността от действия, съставляващи бизнес процеса. Например, вместо „Подаване на заявление за производство на артикул в производство и наблюдение на неговото изпълнение“, достатъчно е процесът да се назове „Мониторинг на производството на продукта“. Второ, правилно е да се раздели целият описан процес на по-малки („атомни“) задачи или подпроцесови функции и да се определи последователността на тяхното изпълнение. При такова разделяне описаният процес ще бъде процес на най-високо ниво. Нивото на детайлност на процеса от най-високо ниво може да бъде различно, но трябва да бъде адекватно за разбиране от аудиторията, която ще използва вашето описание.

Има няколко начина да се опише бизнес процес. Най-популярният от тях е графичен, с помощта на диаграми, направени в различни нотации (нотацията е набор от знаци, които означават нещо).

Най-често срещаните видове обозначения за описание на бизнес процеси са IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) и т.н.

Като пример, нека се спрем на диаграмата, изпълнена в нотация BPMN (Business Process Modeling Notation), използвайки инструмента PowerDesigner CASE (Фиг. 1). Основните елементи в схемата са:

1. "Процес" (функция) - правоъгълник, заоблен в ъглите;

2. "Преход" - стрелка, свързваща процеси;

3. „Решение“ - ромб, съдържащ въпрос, на който може да се отговори само с „Да“ или „Не“;

4. Условия - текстови изрази, при които се осъществява преходът от една функция към друга. Условията винаги са затворени в квадратни скоби. Понякога е полезно да разчупите диаграмата си в „Tracks“ - вертикални или хоризонтални секции, които показват единиците на предприятието или служителите, отговорни за изпълнението на конкретна функция. В този случай иконата на тази функция трябва да бъде в нейния раздел. В допълнение към изброените елементи, диаграмата може да съдържа и списък с данни, които са вход или изход за процеса, както и връзки към правилата или разпоредбите, според които се изпълнява тази или онази функция. Пример за описанието на бизнес процеса "Контрол на производството на продукти" е показан на фиг. Лесно е да забележите, че тази диаграма е много подобна на блок-схемата на алгоритъма за решаване на проблема.

Графичното описание на процеса може да бъде допълнено и с текстово описание на неговите подпроцесови функции под формата на таблица, съдържаща следните колони: име на процеса, единица (собственик на процеса), описание на процеса, резултат от изпълнението на процеса. Пример за такова описание е показан на фиг. Ако се очаква по-нататъшно оптимизиране на описания бизнес процес, тогава в таблицата може да се добави и колона с описание на трудностите или недостатъците на текущите функции на подпроцеса.