Как да се научим да продаваме по телефона

Повечето съвременни хора вече не могат да си представят живота без телефон. На първо място, това се отнася за тези, които се занимават с търговски бизнес, тъй като телефонните продажби са един от основните начини за привличане и задържане на клиент, те ви позволяват да се запознаете с него и да получите неговото мнение. Провеждането на продажби по телефона обаче не е толкова лесно, колкото може да изглежда в началото. За да могат телефонните продажби да донесат максимална полза и ефект, трябва да се спазват няколко правила.

Инструкция за употреба

1

Преди да започнете разговор, определете целта на разговора и съставете предварителен план. Внимателно проучете предложения продукт, за да сте готови да отговорите на въпроси или възражения, които могат да възникнат при събеседника. Подгответе предварително отговори на вероятни въпроси. Внимавайте да не заври или да се развълнувате, когато отговаряте, избягвайте фразите „Е, не разбирате!“, „Напълно грешите!“, „Невъзможно е да говоря спокойно с вас“ и т.н.

2

За да настроите разговора уверено, дръжте усмивка в гласа си и бъдете изключително любезни. Вашата положителна комуникация също ще бъде предадена на клиента.

3

Избягвайте обичайните фрази, които причиняват психологически стрес („Смущавате се от компанията …“, „Решихме да ви се обадим, защото …“). По-добре веднага след поздрава, обадете се на себе си и на компанията, която представлявате.

4

Разберете дали клиентът вече може да отдели време за вас или ще му бъде по-удобно да ви се обади. Такъв деликатес със сигурност ще зарадва вашия събеседник.

5

Обадете се на лицето „на другия край на жицата“ по име. Колкото по-често правите това, толкова по-рано той ще започне да ви се доверява. Това е психологията на човека.

6

Покажете на събеседника, че сте готови да го изслушате. Приблизително 80% от времето за разговори е оставено на клиента. Не го прекъсвайте, оставете го да говори. Ако е агресивен, опитайте се да го успокоите с мек глас. Ако не работи, извинете се и кажете, че ще се обадите по-късно.

7

Попитайте събеседника въпросите, необходими, за да имате контрол над разговора, не се страхувайте да бъдете настойчиви.

8

Въпреки факта, че клиентът отговори на разговора, не забравяйте да приключите разговора с положително отношение.

9

Запишете резултата от разговора, това ще ви помогне да направите „работата по грешки“ и да подобрите качеството и ефективността на следващия разговор.

10

Не следвайте модела. Изпробвайте различни начини да започнете разговор, да предложите услуга или продукт и т.н. Експериментирайте с всичко, което мислите, че ще направи продажбите по-ефективни.

Полезни съвети

Ако продажбите на телефона на колегата ви напредват добре, не се колебайте да приемете неговите методи или „чипове“.

Научете психология. Това със сигурност ще ви помогне в овладяването на изкуството да говорите по телефона.