Защо клиентите си тръгват

Тъжно е да видим как вчерашните клиенти минават покрай магазин или офис, без дори да искат да надникнат. Ако не анализирате причините за случващото се, бизнесът няма да получи никаква печалба или ще намалее.

1. Без клиентска база Добрата клиентска база е основата на успешния бизнес. Компания, която събира контакти с клиенти, придобива предимство на пазара, защото периодично напомня на клиентите за себе си.2. Действия на конкурентите Други фирми могат да предлагат същия продукт, но подобряват процеса на продажба. За целта те въвеждат възможността да поръчват стоки по телефона, чрез интернет; с доставка до вашия дом или офис и т.н. 3. Стареене на продукта Жизненият цикъл на продукта се състои от четири етапа: навлизане на пазара, растеж, зрялост и спад. Когато продуктът премине през последния етап, активността на купувачите рязко намалява, независимо от действията на конкурентите. Неуспешно местоположение на магазина За клиентите, които ценят времето, местоположението на магазина е от решаващо значение. Постепенно такива клиенти намират други възможности за закупуване на подходящия продукт. Грубост на продавачите За съжаление невъзможността за комуникация с клиентите не е толкова рядко явление. Клиентите се чувстват унизени и не искат да се връщат в магазина. Недостатъчна квалификация на продавачите Купувачът не е длъжен да знае всичко за продукта, как да го свърже и т.н. Ако продавачите не могат да бъдат добри консултанти, следващата покупка ще стане на друго място. Няма необходими методи за плащане За да не теглите пари от пластмасова карта, клиентите предпочитат да не посещават магазини, където можете да плащате само в брой. Голям избор от заместващи продукти.Заместващите продукти привличат купувачите с ниски цени и нови качества. Заместители на автомобил - мотоциклети, велосипеди, таксиметрови услуги. Други причини: Пазарът се променя бързо, появяват се нови технологии за производство и промоция, а с тях и нови причини за напускане на клиенти. За изясняване на ситуацията ще помогне проучване на бивши клиенти, чиито контакти се поддържат в клиентската база.За да не губим клиенти, трябва активно да поддържаме обратна връзка, за да отговорим на промените в нуждите, вкусовете и настроенията във времето.