Как да не загубим клиенти

Много компании харчат впечатляващи ресурси за привличане на нови клиенти. Също толкова важна задача е запазването на съществуващите. За да не губите клиенти, е необходимо да се приложи набор от маркетингови методи.

Ще ви трябва

• - внедряване на CRM системата;

• - клиентска база;

• - промоционални събития.

Инструкция за употреба

1

Създайте програма за лоялност на клиентите. В маркетинга има система за управление на взаимоотношенията с клиенти - CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти). Изберете за себе си един или повече аспекти от тази посока, като вземете предвид спецификата на дейността. CRM ще ви позволи да анализирате ефективността на работата с клиенти, да вземете предвид броя на новите и да наблюдавате съществуващата лоялност.

2

Поддържайте клиентска база. Ако спецификата на вашата работа включва твърде много посетители, включително и случайни, се съсредоточете върху ключови клиенти. За всички останали въведете по-обща счетоводна система. Можете да получите данни за статистиката си чрез доброволно проучване. За да накарате клиента да се интересува от попълването на въпросника, предложете му карта за отстъпки или малък подарък в замяна. Базата данни ще ви помогне да добиете представа за целевата аудитория, да поздрави клиентите по празниците, да ги информира за вашите новини и промоции.

3

Перфектно обслужващата система във вашата компания. Напишете изискванията на корпоративната етика, постоянно обучавайте служители, които общуват директно с посетителите. Неправилният или неправилен разговор с клиент е една от основните причини, поради която последният може да откаже вашите услуги. Направете вашата комуникационна система на най-високо ниво.

4

На редовни интервали напомняйте за съществуващите клиенти. SMS известия, електронни бюлетини, поддържаща реклама: това са само няколко от методите, чрез които клиентите няма да забравят за вас и няма да отидат при конкурентите.

Обърнете внимание

Не забравяйте, че всеки недоволен клиент със сигурност ще сподели отрицателни впечатления от вашата компания с приятелите си. Опитайте се да избягвате подобни ситуации.