Bitrix24 - какво е това? Описание, връзка и настройка

Има много различни програми, които улесняват работата с бизнес. Един от тях е Bitrix24. Тази услуга улеснява екипната работа, помага за управление на персонала и взаимодействие с клиентите.

Какво е Bitrix24

Bitrix24 е облачна услуга за работа в екип. Тя включва:

• Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM);

• Интранет портал

• чат

• Мениджър на задачи

Услугата ви позволява да свържете външни доставчици на телефония, имейл клиент, разпознаване на лица и визитки. Програмата е разработена от руската компания 1C-Bitrix. Системата беше пусната на 12 април 2012 г., а функцията CRM беше включена по-късно. В началото на 2018 г. 3 милиона клиенти са използвали услугата, половината от които са чуждестранни компании.

Облачната услуга използва външни сървъри за работа, по-специално Amazon и други в различни страни по света. Издадена е и кутийка версия на услугата, която не използва облачни отдалечени сървъри.

Програмата е популярна и два пъти получава грамота за награда Runet. Това се случи през 2012 и 2017 година.

Най-голямата криза на компанията настъпи през 2018 г., когато се появи мащабна повреда в инфраструктурата на облачните услуги, в резултат на което 30% от руските клиентски услуги станаха недостъпни. Това беше най-големият инцидент в историята на обслужването.

Характеристики Bitrix24

Всъщност Bitrix24 е огромен корпоративен портал, който обхваща почти всички аспекти от живота на компанията. Това е социална мрежа и проекти, и задачи, и управление на персонала. Тук са включени отношенията с клиентите.

Общата информационна система Bitrix24 съчетава много различни понятия. Можете да ги изучите на главната страница на портала. Особено популярна е CRM системата Bitrix24. Не можете да го купите отделно, по един или друг начин ще трябва да платите за целия глобален продукт при условията на плащане на Saas или в опаковка.

Следователно, компаниите, които искат да внедрят само CRM система, Bitrix24 не е подходящ. Тук CRM е неразделна част от целия продукт.

Тарифи за Bitrix24

Разходите и тарифите са важен фактор при избора на програма за работа. На първо място, трябва да изберете опцията, от която се нуждаете:

• Работа чрез облачни сървъри

• Боксирани решения

• Част избор на услуги.

Облачните компютри включват закупуване на решение на Saas, в което плащате за достъп. Цялата работа се извършва на сървърите на Bitrix24.

Когато закупите отделно решение в кутия, софтуерът ще бъде инсталиран директно на вашия собствен сървър. Цената на всяка опция може да бъде видяна на официалния уебсайт на Bitrix24.

Компанията може да избере всяка тарифа, включително безплатна. Включва и CRM. Но, най-вероятно, безплатна програма няма да е достатъчна. Ще ви трябват огромен брой други функции, които Bitrix24 предоставя.

CRM система Bitrix: функции и десктоп

CRM програма е инсталирана като един от компонентите на общата корпоративна система Bitrik24. При влизане в страницата потребителят вижда списък с инструменти:

• Моето шофиране

• съобщения

• календар

• Задачите

• лента

Както и списък с други инструменти. Всички тези функции не са пряко свързани с CRM, но са необходими в определени ситуации. При стартиране основната система се инсталира с всички функции, които са в системата. Само чрез тази главна страница можете да преминете директно към работа с CRM.

Тази система има своите предимства. Клиентът получава повече възможности от планираното. От друга страна, ненужните инструменти усложняват навигацията и работата на клиента в системата. Освен това всички допълнителни функции изискват определени ресурси, без да носят реални ползи. Паметта на диска се изразходва за излишни допълнителни функции.

Недостатъкът на системата е невъзможността да се избере един продукт. Купувачът е принуден да закупи цялото. Минусите включват също:

• Голям обем, който пада на сървъра

• Всички функции изискват персонализиране.

• Трудности в работата за потребителя и администратора.

Такъв широк списък е добър за хората, които продават решението Bitrix24, защото специалистът ще получи допълнително заплащане за настройка на всяка функция.

Този списък от функции пречи само на потребителите. Овладявайки различни възможности, включително и тези, които не са необходими за компанията, клиентът харчи ненужни усилия.

Опитен специалист може да премахне ненужните допълнителни функции, но това ще изисква допълнителни инвестиции за услугите на специалист. Има абсурдна ситуация, когато клиентът първо плаща за ненужни функции, а след това плаща допълнително за премахването им.

Започнете с Bitrix24, не забравяйте, че тази програма има много неща, но в същото време интерфейсът й е претоварен с различни функции, от които потребителят изобщо не се нуждае.